物业服务满意度指数连续三年下降，你对自己小区的物业满意吗?

物业服务是关系到千家万户的民生问题，也是关系到社区治理的社会问题。

最近，中指研究院基于全国30个省份，210个城市，累计收集到的40多万有效样本，发布了《2023年中国城市物业服务满意度研究报告》。报告显示，物业服务满意度得分已经连续三年出现下降，尤其是2023年的降幅出现进一步增加，得分已降至72.6分。

近六年物业服务满意度变化情况物业服务共调研10项关键指标，2023年调查结果显示，客服中心的满意度得分最高，达到了77.5分，这表明物业企业在回应住户问题和需求方面取得了一定的成就；然而，公共设施维护、装修管理、车辆管理这三个指标在整体排名中位于后三位，其中车辆管理评价得分最低且负面问题反馈最多，业主普遍反映停车位不足、停车区域管理混乱以及违章停车等问题，这说明物业企业在车辆管理方面需要加大改进力度，以提升业主对该环节的满意度。

物业服务关键指标满意度情况以“物业”作为关键词在民意反映平台上进行搜索，我们发现问题涉及物业公司擅自改变公共建筑、物业收费不清晰、小区绿化随意破坏、楼道脏乱差等情况的投诉，但反映问题最多的同样是车辆管理相关，情况和中指研究院所发布报告相符。

从2018年到2020年，报告中的物业服务满意度是连续提升的，但为何从2021年开始就连续下降了呢？物业服务和房地产开发活动虽属不同的公司管理，但物业服务满意度和房地产市场状况还是呈现出了一定的正相关性。优质的物业服务能够凸显一个房地产项目的品牌形象，因此一些大型开发商往往会选择自建物业公司以进行规范化管理，其他中小房地产开发企业也倾向于选择大品牌的物业服务企业来为在售产品增加附加值。但是随着房地产市场的下行，多家上市房企都在年报中体现出了对于自持物业的投入开始减少，使得物业企业对社区环境、设施和公共区域的维护减弱，居民能够明显感受到居住体验出现下降。

从长远来看，物业服务仍然是房地产项目比拼产品力的关键所在，物业管理公司应关注整体的服务质量，积极应对可能影响业主满意度的内外部因素，确保业主在不同阶段都能得到满意的物业服务。