[摘要] 大理州住房和城乡建设局关于设立“办不成事”咨询投诉电话的公告。
大理州住房和城乡建设局
关于设立“办不成事”咨询投诉电话的公告
为深入贯彻落实党中央国务院，省委省政府，州委州政府关于深化“放管服”改革系列重大决策部署，扎实推进“跑一次”改革，切实优化营商环境，深入践行“我为群众办实事”活动，从根源上改进工作作风，进一步提高政务服务意识和服务水平，解决群众“急难愁盼”问题，经研究决定设立“办不成事”咨询投诉电话，受理广大群众的政策咨询、投诉、建言建议，给办不成事的群众多一个释疑解惑、解决问题的通道，让群众和企业办事不空跑、不多跑。现将咨询投诉电话公布如下：
咨询投诉电话：0872—2362491。
大理州住房和城乡建设局
“办不成事”咨询投诉电话工作流程
一、受理
“办不成事”咨询投诉电话负责受理全州住建领域企业群众反映的问题，如实记录群众问题、诉求及意见建议。
二、办理
（一）在受理企业群众诉求后，时间联系问题涉及科室和具体经办人员，能即刻给予企业群众答复的问题当天回复。
（二）如即刻无法答复的问题，由涉及问题科室分管领导牵头，在2个工作日内，召集相关科室人员进行研判；经研判属于可解决问题，由责任科室按照职能职责进行办理；经研判确因政策法规不能办理的，由相关科室根据职能职责于1个工作日内将无法办理依据及相关原因回复企业群众。
（三）集中研判后，可办事项由“办不成事”咨询投诉电话工作人员向涉及诉求内容的相关科室派发《“办不成事”
问题转办单》，并及时回复企业群众。
（四）各科室根据转办问题类型及工作要求，认真落实问题办理，具体办结时限由办理科室根据工作推进情况，及时与企业群众沟通联系。
（五）涉及科室在办结后，及时将办理情况反馈至反映企业群众，并将办理情况书面送“办不成事”咨询投诉电话工作人员处备案。
三、跟踪督办
局机关纪委对“办不成事”受理窗口受理的诉求进行跟踪督办，推动企业群众“办不成事”问题得到有效解决。
四、回访
局机关纪委适时对“办不成事”咨询投诉电话受理的企业群众诉求办理情况进行回访，确保企业群众提出的诉求问题件件有回音，事事有落实，切实增强企业群众的获得感、幸福感、认同感。
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