[摘要] 作为云南旅游的“金字招牌”之一，游客向往的诗和远方，近年来，大理州认真贯彻落实云南旅游革命“三部曲”的部署要求，深入推进30天无理由退货，打造“诚信大理”旅游服务品牌，为游客营造“舒心游、称心购、放心退”的旅游环境。
2021年3月3日，大理市退换货监理中心收到一面印有“恪尽职守、热情服务”字样的锦旗。原来，这是游客李女士为感谢监理中心工作人员为其快速贴心办理退货而专程送来的。在监理中心，这样的锦旗有30多面，每一面小小的锦旗背后，都饱含着游客对大理旅游的信任和肯定。
作为云南旅游的“金字招牌”之一，游客向往的诗和远方，近年来，大理州认真贯彻落实云南旅游革命“三部曲”的部署要求，深入推进30天无理由退货，打造“诚信大理”旅游服务品牌，为游客营造“舒心游、称心购、放心退”的旅游环境。
机构建设 确保游客方便退货
自全省开展旅游革命以来，大理州严格执行“30天无理由退货”相关要求，在全州范围内设立了27个退货受理中心（点），各中心（点）均配备了专门的办公设备和工作人员，及时为游客办理线上线下退货申请，并为游客提供旅游咨询服务。
其中，大理市还在飞机场、火车站、大理古城南门游客中心、喜洲游客中心、双廊游客中心设立了5个现场受理点，进一步方便游客的现场退（换）货需求。
宣传培训 将机制落细落实
为让广大游客充分了解“30天无理由退货”的相关政策和退换货流程，大理州采取线上线下的宣传模式，与州内外新闻媒体广泛开展合作，加强线上新闻宣传，同时在游客较为集中的场所张贴“30天无理由退货”宣传海报，给州内旅游经营单位印制发放宣传册，确保让这项对游客利好的政策得到更多人的了解。
大理州还将“30天无理由退货”作为从业人员培训课程的一项重要内容，不断强化从业者的诚信经营意识，树牢文明诚信经营的服务理念。2020年，大理州共组织行业人员培训13期，培训人员996人。此外，州文化和旅游局指导州旅游行业协会，及时向行业发出文明诚信经营倡议书，组织辖区内旅行社、景区、导游、旅游车公司、客栈、涉旅经营户签订诚信经营服务承诺书，规范经营行为，强化行业自律意识，促进“30天无理由退货”工作顺利实施。
通过建设退货受理中心（点）、强化线上线下宣传，加强行业从业人员培训、充分发挥行业协会作用等多项措施的实施，大理州“30天无理由退货”取得一定成效。2020年，全州共受理退换货3739件，涉及金额2866万元。2020年至今年2月，大理市退换货监理中心共接到游客表扬锦旗30余面，感谢信、赞扬语更是数不胜数。
下一步，大理州将继续认真贯彻落实“30天无理由退货”的要求，及时、快速、有效处置游客退换货诉求，切实保障游客合法权益。同时，将进一步加强宣传，持续加大对退货典型案例的宣传报道，不断提升“30天无理由退货”影响力和知晓面，让“称心购物，退货无忧”的郑重承诺叫得更响、传得更远，继续擦亮“诚信大理”旅游品牌，最终实现游客在大理旅游无忧，全面提升大理旅游形象。
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