[摘要] 近年来，祥云县纪委监委严把监督执纪问责“第一道关口”，在接待场所建设、完善工作机制、畅通信访渠道、强化跟踪督办等方面狠下功夫，不断提升信访举报工作质效。
近年来，祥云县纪委监委严把监督执纪问责“道关口”，在接待场所建设、完善工作机制、畅通信访渠道、强化跟踪督办等方面狠下功夫，不断提升信访举报工作质效。
打造“有温度”的接待场所。完成接访场所规范化建设，新建信访举报大厅，配备沙发、茶几、饮水机、绿植等物品，为群众来访营造温馨的氛围;张贴悬挂信访举报流程图，明确受理范围，让群众一目了然;始终秉持“一个笑脸、一杯热茶”的接访理念，认真听取、记录来访群众的诉求，耐心细致做好解释说明和心理疏导工作，让信访接待工作有温度、暖人心。
制定“有信度”的工作机制。严格执行县纪委常委、监委委员包信工作机制，对各类信访信息进行排查分析，将重点信访举报问题移交案件管理室，提交常委班子讨论后进行常委(委员)包信处置;完善信访书面督办制度，对未办结的信访问题，由信访室下发书面督办通知，由包信领导催办落实;对上级交办督办的问题线索，信访室及时跟进，与办信责任部门积极协调研究，并定期向州纪委信访部门汇报工作进度，确保工作。
畅通“有广度”的信访渠道。进一步完善来信、来电、来访、网络、新媒介“五位一体”的检举举报平台建设，畅通群众诉求渠道，构建高效立体的受理渠道。县纪委监委“正气祥云”官方微信公众号和政府门户网站举报直通窗口运转良好，以真情倾听“网上民声”，以新媒体、新技术的积极运用不断方便和吸引群众监督;在扎实开展好常规渠道信访问题受理的基础上，充分发挥网络平台优势，进一步开展好畅通群众诉求渠道“五级联动”工作。
强化“有力度”的跟踪督办。紧盯群众反映强烈的突出问题，加大对扶贫领域腐败和作风问题、民生领域侵害群众利益问题、“四风”问题、涉黑涉恶腐败和“关系网”“保护伞”等问题线索筛查力度;对受理的信访件进行认真登记、分析、转交办，按书面转交办、协调有关部门办理、直接牵头调查核实等方式妥善处理，对收到的信访件不拖、不压、不推，做到件件有安排、有落实、有时效;力所能及参与办信责任部门调查核实相关信访线索，积极参与协调处理群众困难，做到“事事有回音，件件有着落”。
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