[摘要] 近年来，祥云县以构建安全和谐消费环境、规范有序市场环境、诚信放心经营环境为目标，不断提升服务水平，通过整合资源、创新机制、强化整治、宣传引导等举措，切实筑牢消费维权服务网络，依法维护广大消费者合法权益，努力为广大群众挽回经济损失，消费环境持续优化。
近年来，祥云县以构建安全和谐消费环境、规范有序市场环境、诚信放心经营环境为目标，不断提升服务水平，通过整合资源、创新机制、强化整治、宣传引导等举措，切实筑牢消费维权服务网络，依法维护广大消费者合法权益，努力为广大群众挽回经济损失，消费环境持续优化。
整合资源，日益织密“维权网”。将原工商12315、原质监12365、原食药监12331三个平台进行整合，与96128政务服务专线实行“四线合一，并网处置”，成立投诉举报中心，构建集受理咨询、申诉举报、分流查处和监督于一体的维权服务网络，有效畅通公众诉求。2019年，接处电话、网络、微信投诉及来访、咨询750人次，受理消费者投诉举报案件229件，为消费者挽回直接经济损失43.69万元。
创新机制，日益强化“执法网”。聚焦消费者诉求和社会关切热点难点，集中开展商品质量抽检和专项检查执法行动，严厉查处消费欺诈、虚假宣传、销售假冒伪劣商品等侵害消费者合法权益行为。探索“诉转案”工作机制，改变了以往重调解轻案源、维权措施单一的局面，加快投诉案件的调解速度，增强了维权执法工作效能。2019年，共查处各类市场违法案件163件，办结消费者维权方面诉转案35件，回访满意率达到100%。
强化整治，不断织牢“监管网”。加大重点区域、重点行业监管力度，推进线上线下一体化监管，严厉打击销售假冒伪劣商品等违法违规行为，防止不合格商品流入市场。积极开展校园周边、红盾质量维权、农村食品安全等专项整治，市场环境得到有效净化。2019年，开展各类专项检查52次，查处消费侵权案件93件。
宣传引导，不断完善“共治网”。拓展宣传载体，利用微信、网站、县内外宣平台进行宣传，充分利用“3·15”、食品安全宣传周、“12·4”法制宣传日等契机，强化法律法规和消费维权知识宣传，构建消费维权共治格局，营造了安全放心消费环境。2019年，累计发放宣传资料5.1万份，参与群众2.1万人次。
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