[摘要] 12315热线作为市场监管部门的服务热线，及时反映消费者诉求，解决群众问题。在新冠肺炎疫情期间，12315热线发挥了积极作用，解决了消费者的各种问题，维护了他们的合法权益，同时促进了疫情防控工作的有效开展。
12315热线作为市场监管部门的服务热线，及时反映消费者诉求，解决群众问题。在新冠肺炎疫情期间，12315热线发挥了积极作用，解决了消费者的各种问题，维护了他们的合法权益，同时促进了疫情防控工作的有效开展。
2019年5月27号，大理州市场监督管理局对原工商12315、原质监12365、原食药监12331、原物价12358、原知识产权12330“五条热线”进行整合，并与省局同步实现全州12315一号对外。
杨吉明（12315投诉举报指挥中心副主任）
“五线合一”后，12315投诉举报指挥中心增设受理电话座席至6条，充实窗口力量，畅通维权渠道，及时受理、有效处置各类消费投诉举报，做好突发事件应对和处置工作。疫情发生以来，我中心采取多条热线、全面登记、快速分流的方式高质量接听群众咨询、高效率处置消费诉求，全力保障12315热线24不间断，为消费者提供优质、快速、便捷的维权服务。
受疫情影响，大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心通过12315互联网平台受理的咨询投诉举报数量呈现井喷式增长。1月24号至3月9号，中心共接听消费者来电3413个，其中：咨询2558件，投诉387件，举报468件。与疫情有关的投诉举报548件，为消费者挽回经济损失53.72万元。
张满生（消费者）
我领着娃娃寒假期间来教育机构补课，一共交了7个课时的钱，年前上了3个课时，年后遇着疫情爆发就上不了，我们就要求退给我们没有上的4个课时的钱。教育机构说退不了，我们就及时拨打了12315热线，12315工作人员及时帮我们处理这件事情。教育机构也就及时退回我们钱了。
疫情期间，大理州市场监督管理局成立了食品安全防控、价格监管、产品质量安全监管、药品和医疗器械监管等专项工作组，加强市场监督检查，严肃查处不按规定，扰乱市场的违法行为，同时督促超市、药店等做好相关工作。
李宏萍（健之佳药房泰安路分店驻店药师）
监管部门对我们健之佳也提出了要求，药品方面不涨价，尤其是在防控方面、消毒产品这些、口罩酒精这些也是不涨价的。进店必须佩戴口罩，对顾客进店要进行体温监测，还要进行扫码，我们都有在做。
疫情防控期间，群众反映较多的粮油菜肉蛋奶等生活用品以及口罩、抗病毒药品、消毒杀菌用品等防护品的市场质量和价格等咨询、投诉、举报，都得到了12315投诉举报指挥中心及时高效的受理，涉及群众各方面的诉求也得到了快速反馈，消费者的合法权益得到充分保障。(记者：大理市融媒体中心李雪、大理广播电视台石晓晶)
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