[摘要] “不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，该县以问题为导向，紧盯民生民计，着力解决群众最关心、最关注的热难点问题，在全县窗口单位和服务行业中推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的行动，为群众打开了“形象、便民、示范”三个为民服务窗口，让主题教育成果惠及广大人民群众。
走进弥渡县政务服务中心，正面墙上大型电子显示屏上几个醒目大字——“不忘初心 牢记使命 真情为民服务”映入眼帘，大厅里民政、卫计、市场监管、农业等多个便民服务窗口依次排开，服务窗口内，工作人员真诚的笑脸和热情的服务让人印象深刻……所有这些，都让来这里办事的群众感到舒心自在。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，该县以问题为导向，紧盯民生民计，着力解决群众最关心、最关注的热难点问题，在全县窗口单位和服务行业中推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的行动，为群众打开了“形象、便民、示范”三个为民服务窗口，让主题教育成果惠及广大人民群众。
微笑式服务，打造形象窗口。该县在各窗口单位和服务行业中制作党员标牌亮明身份，树立先锋形象。全面推行党员承诺制，在行政服务单位设立“党员示范窗口”，在医疗系统设置“党员示范科室”，在公交车上设立“安全文明岗”，充分激发广大党员的责任感和争优意识。采取组织召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱和问卷调查等形式，组织群众代表和服务对象对窗口单位服务水平进行评议，并做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际成效取信于民。
一站式办公，打造便民窗口。制定窗口办事指南和相关审批办理流程图，规范服务标准，努力提高办事效率，并将服务时间延伸到8以外，构建全天候服务体系。建立县、乡、村政务服务体系，采取“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、一个窗口收费”的运作模式，将行政许可、公共服务事项全部纳入县政务服务中心和分中心集中办理，实现了县、乡、村政务服务全覆盖。今年以来，共受理行政许可和公共服务事项214044件，办结率达100%，为办事群众打开了一扇高效便捷的政务服务窗口。
真情式奉献，打造示范窗口。把提高服务群众的能力和水平作为践行初心使命的有力抓手，进一步强化奉献精神，提升技术水平。一是采取“请进来、走出去”的形式，邀请知名专家教授就习近平新时代中国特色社会主义思想和党史、国史等进行专题辅导，请部门业务骨干结合工作中遇到的典型案例及相关问题进行专门分析、讲解，主动到业务工作开展好的先进模范单位参观学习，由“封闭式培训”向“外出学习取经”转变。二是采取经验交流的形式，开展岗位练兵，以老带新，以新促老，充分发挥业务骨干“传帮带”作用，使广大职工相互学习、取长补短，共同提高，全面提升窗口单位和服务行业队伍的业务能力和服务水平。三是采取各项业务比赛的形式，以练促学。县总工会、县教育局每年联合组织开展1-2次中小学教师专业技术技能竞赛活动，全面提高全县教职工专业技能素质。各行各业结合岗位职责需要，针对工作中的薄弱环节，积极开展专项业务培训、业务技能竞赛，全面提升干部职工的整体素质和业务水平。
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