[摘要] 为了提升服务质量，营造良好的服务环境，从11月27日起，大理市医疗保障局正式启用社会医疗保险业务经办 “智能排队管理系统”，办理医保业务的人员可以凭借叫号系统出具的排队号码办理业务。
为了提升服务质量，营造良好的服务环境，从11月27日起，大理市医疗保障局正式启用社会医疗保险业务经办 “智能排队管理系统”，办理医保业务的人员可以凭借叫号系统出具的排队号码办理业务。
根据群众办事需求，大理市医疗保障局在大厅共设置医保政策咨询业务、医保个人业务、参保单位业务、大病理赔业务等 4大类业务，8个综合服务窗口，办事群众可以在触摸屏上选择办理业务，领取号码条后在医保服务大厅等候区内进行等候，语音和显示屏会提示群众到相应窗口办理业务。同时，大厅安排了工作人员引导分流参保群众领取叫号单。
大理市医疗保障局综合服务科科长张舒表示：“原来参保科在一楼，审核科、结算科在二楼，参保群众来办事的时候要上下往返跑，合并在一起以后就不用再跑一楼了，只要是个人业务就能够在二楼一窗式办理。我们现在还设立了一个新的叫号系统，避免了老百姓插队的情况出现，形成一个规范有序的办理环境。”
大理市医疗保障局是我州家启用叫号系统的医保经办单位，近年来，市医疗保障局不断创新服务模式、提高经办效率，实现大理市医疗保险 “ 一窗式 ” 服务。不断完善微信公众平台，使广大参保群众足不出户便可知晓医疗保险的相关内容。“窗口服务叫号系统 ”的投入使用，更是有效缓解了办事群众在窗口前扎堆等候的拥堵现象，为办事群众、企业提供了秩序井然的服务环境，是大理医保为提升服务质量再次推出的一项便民新举措。
现场的办事群众孙婕娜说：“现在专门开设了这种窗口，办事的效率比以前快很多。以前一窝蜂地围在柜台那边等着办，什么时候办到自己也没有数。像(现在)这样排好了，大家都比较有序地坐着。自己能在窗口安静地办事，工作人员和我们讲的听得也比较清楚，办事的效率感觉也提高了。”
“自从有了电子服务叫号机以后，面对面地叫到哪个，哪个就过来办，速度更快了、效率更高了。等的人也有个坐的地方，以前全部都是站着，等待的时候也不会觉得心情烦躁，还是感觉比较好的。”办事群众李燕说。
据了解，2019年1月至11月，大理市医疗保障局业务经办量达到133799人次。
大理市医疗保障局副局长杨菠表示：“大理市医疗保障局自成立以来，对我们的两块工作进行了优化。块是对窗口设置进行了优化，成立了综合服务窗口。对个人的业务实行了一窗式受理，极大地提高了工作人员的办事效率，减少了群众往返跑的现象。第二个是在大厅里增设了智能排号系统，让大厅更加有序，让工作人员更加高效便捷地办理，让老百姓更加体验到我们便捷的工作方式。”
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