[摘要] 自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，州人民医院紧紧围绕“守初心、担使命，找差距、抓落实”总目标，以“为民服务解难题”为突破口，通过抓调研、找问题、优服务，多措并举为患者排忧解难。
自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，州人民医院紧紧围绕“守初心、担使命，找差距、抓落实”总目标，以“为民服务解难题”为突破口，通过抓调研、找问题、优服务，多措并举为患者排忧解难。
对标课题抓调研。坚持问题导向，制定调研工作方案，班子成员确定加强公立医院党的建设、医院经营管理、优质医疗服务、医院核心区项目推进等8个调研课题，采取“解剖麻雀”、走访座谈、问卷调查、随机调研等方式深入临床一线和群众中开展调研。建立院领导定期深入科室开展调研制度，倾听临床一线医务人员意见建议，不断改进医院工作，建立每月定期进行患者医疗服务满意度调查(访谈)，对出院患者进行随访，医患沟通结果及时通报，及时改进。注重成果转化，召开调研成果交流会，深入查找问题、剖析原因、提出解决问题的思路，明确破解难题的实招。
交流座谈找问题。“以百姓心为心”，自觉践行党的群众路线，敞开门来找问题，采取个别访谈、召开座谈会、设立意见征求箱、发放征求意见表等方式，听取医院职工、患者和群众的意见建议，共发放意见征求表37份，召开27场座谈会，征求到意见建议58条。医院建立职能监管部门(医务科、护理部、投诉办)巡查制度，及时回应患者诉求，对调研督察中发现的问题进行梳理，列出问题清单。全院广大党员干部对照初心使命，对照人民群众的期待，对照先进典型、身边榜样，结合理想信念、理论学习、医院建设发展、联系群众、工作作风、自身要求等方面认真检视对照，深刻查摆差距，共检视查找班子问题14条，班子成员问题34条，患者关心关注的问题10条。
紧盯难题优服务。针对检查排队等候时间长、住院床位紧、专科专家门诊难挂、慢性病药品缺药、看病费用高等群众反映较大的难点问题，州医院及时整合门诊服务窗口18个，实行挂号收费一站式服务;细化专科、专家门诊，增加诊室及医生，开放64个诊室，并实行无假日诊疗;启用门诊药房自动包装系统，缩短患者取药等待时间;启用门诊叫号系统、全自动智能采血管理系统，缩短患者等待时间;通过71台自助一体机，患者自行操作可以实现办卡、当日挂号、预约挂号、检验结果查询等功能;开通医院微信公众号，实现挂号、预约、检验报告查询、医院专家信息查询、门诊住院费用支付等功能，方便患者就医;推出“敬老爱心卡”，80岁及以上老年人可以在门诊享受优先挂号、就诊、取药等，程度上缓解患者“看病难”、“住院难”的问题。坚持主题教育与脱贫攻坚互融互促，充分发挥医疗资源优势，助推云龙县脱贫攻坚工作。目前，州医院丙栗坝分院、红旗坝分院已投入使用，并为两个村卫生室配置价值70多万元的标准化医疗设备，长期派驻2名医师在丙栗坝驻村开展诊疗活动，改善当地群众的就医条件，吸引了周边怒江州的群众前来就诊，就诊患者每天达40-50人，每月就诊近1500人次。
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