[摘要] 每到节假日大理都会吸引着四面八方的游客，吃、住、行、购关系到每位游客在大理旅游的满意度，为全面贯彻落实省委、省政府关于深入推进“旅游革命”暨“一部手机游云南”工作要求，大理市于今年4月26日成立旅游购物退(换)货监理中心并挂牌运营，初步构建“一个中心+两条诉求渠道+两个受理平台+五个受理点”工作机制
每到节假日大理都会吸引着四面八方的游客，吃、住、行、购关系到每位游客在大理旅游的满意度，为全面贯彻落实省委、省政府关于深入推进“旅游革命”暨“一部手机游云南”工作要求，大理市于今年4月26日成立旅游购物退(换)货监理中心并挂牌运营，初步构建“一个中心+两条诉求渠道+两个受理平台+五个受理点”工作机制，形成了政府主导、部门联动和企业参与、行业自律的双轮驱动工作格局。
近日，记者来到位于大理古城的大理市旅游购物退换货监理中心，工作人员正在把有旅游购物退换货需求游客寄回的包裹进行拆检，有玉镯、银器等不少品种的旅游商品。工作人员首先会对旅游商品进行初检，看是否有损坏，然后查验相关单据，核对金额，再分别进行登记，联系商家退换货。
据大理市旅游商品协会会长毛栋良介绍：针对游客退换货处理，目前有两种方式，种是现场处理、现场退货，游客在大理购买旅游商品后，感到不满意的可在30天内，现场退货;另外一种是如果游客离开了大理，只要在30天以内有这方面的诉求，可以通过大理旅游购物退换货监理中心客服电话4000 999 065联系，工作人员将及时进行旅游购物退换货的受理和办理。
大理市旅游商品协会 会长 毛栋良：我们在大理古城、喜洲古镇、双廊古镇、大理机场、大理火车站5个游客聚集交通枢纽都设置了旅游购物退换货中心的现场服务点。
游客：对于我们顾客来说非常好，可以买的放心，有保障。现在在大理这边买东西有一个30天的保证，我们就比较安心一些，以前都不太敢乱买。
大理古城段家玉企业负责人 邢开明：这个平台给我们所有的游客起到了非常好的保障，在之前的甲乙销售关系当中，游客对我们商家是担心，的问题就是退不了，退不掉或者是以为我们会以各种方式去阻拦，那么用了这个平台之后，我们有了第三方监督和保障的机制，游客可以做到放心购放心退放心买。
据大理市文化和旅游局副局长杨云西介绍，国庆假期期间，大理市共接待国内外旅游者788524人次，同比增长10.09%，为提高游客旅游满意度，加强游客购物退货工作,在全市范围内加大对游客购物“30天无理由退货”的宣传力度，下一步，旅游购物退(换)货监理中心将进一步强化管理，加大职能职责宣传力度，建立健全退换货回访监督机制和跟踪问效工作机制，切实维护游客的合法权益，打造一批涉旅品牌诚信零售店和涉旅零售诚信街区，不断提升游客旅游幸福指数。
据了解，大理市旅游购物退(换)货监理中心2019年10月1日至10月7日7天时间，共受理游客购物退货190起，退货金额合计2252193元。
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