[摘要] 为全面贯彻落实深入推进“旅游革命”暨“一部手机游云南”工作要求，大理市于今年4月26日成立了旅游购物退(换)货监理中心，运营4个多月来取得不错成效。
为全面贯彻落实深入推进“旅游革命”暨“一部手机游云南”工作要求，大理市于今年4月26日成立了旅游购物退(换)货监理中心，运营4个多月来取得不错成效。
大理市旅游购物退(换)货监理中心初步构建了“一个中心+两条诉求渠道+两个受理平台+五个受理点”工作机制，形成了政府主导、部门联动和企业参与、行业自律的双轮驱动工作格局。在大理机场、火车站、大理古城南门游客中心、喜洲游客中心、双廊游客中心分别设立了5个现场受理点，开通了400-0999-065退(换)货受理热线和微信公众号，并与市场监管部门“12315”受理平台和“一部手机游云南”平台进行联动，拓宽退换货受理渠道，24满足游客退(换)货需求，不断提升游客旅游幸福指数。
4个多月以来，共接到游客来电咨询1000余个，受理退货诉求793余件，退货金额843.64余万元。其中，单笔受理金额为23.46余万元。
接下来，大理市将进一步强化管理，建立健全退换货回访监督机制和跟踪问效工作机制，切实维护游客的合法权益，打造一批涉旅品牌诚信零售店和涉旅零售诚信街区助力。
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