[摘要] 大理州医保局通过“简、近、优”三举措，下好“服务棋”，破解群众办事的“堵点”“难点”“痛点”和经办服务的“风险点”，全面提升医保经办服务质量和效能。
为贯彻落实省州深化“放管服”改革及人社系统行风建设工作、社会保险经办窗口作风建设的精神要求，大理州医保局通过“简、近、优”三举措，下好“服务棋”，破解群众办事的“堵点”“难点”“痛点”和经办服务的“风险点”，全面提升医保经办服务质量和效能。
实现服务大厅建设标准化，提供“优”质服务。按照社会保险服务平台建设标准，推进服务设施设备、标志标识等视觉识别元素规范统一，打造统一规范的窗口服务品牌。全面落实“五制”、“四公开”、“三亮明”，制定了大理州医保服务规范、纪律要求、通用文明用语等各项规章制度。在医保服务窗口，制作摆放了政策宣传展板，设置了综合功能区域，免费提供纸笔、饮用水、急救药品等，更换了服务对象座椅，摆放医保自助服务一体机，悬挂电子宣传屏幕，努力为参保人员提供便捷的、人性化的服务，营造健康、文明、向上的服务环境。
全力推进“放管服”改革，持续“简”化手续。所有面向群众的医疗保险公共服务事项都逐项编制办事指南，列明业务规程，持续加快和简化业务流程。积极开展“减证便民”行动，取消了单位证明、意外伤害证明等9项涉及医疗保险经办的证明材料，将符合分级诊疗的转诊转院备案交由定点医疗机构直接办理，并实行起付线补差，慢性病门诊向基层医疗机构开放，促进分级诊疗、双向转诊制度的有效落实。推行“一窗式”办理和“一站式”服务，使办事群众少跑路，少排队，少等待，有效打通服务基层群众“最后一公里”。
不断提升信息化水平，创造“近”距离服务。建成了大理州城镇职工和城乡居民医疗保险一体化信息管理系统，实现了社会保障卡“一卡通”和业务经办计算机信息化管理。实现了跨省异地就医联网直接结算，参保人员就医购药直接在两定机构“一站式”即时结算报销;深入推进“互联网+医保惠民服务”，开通“大理医保”微信公众号，实现了在手机平台上就能咨询政策、查询个人医保相关信息;以手机短信和邮政寄送一封信两种方式，开展医疗保险个人权益告知工作，提高参保人的知情权和监督权，努力实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，程度地方便办事群众。
新闻来源:大理日报
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