[摘要] 2017年12月1日至31日，在全市部署开展旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”，将党的十九大“建设质量强国”的要求落到实处。
为进一步提升旅游服务质量，持续推进旅游市场秩序不断向好，近日，大理市市场监督管理局根据省、州、市各级政府旅游市场秩序整治工作会议精神及《大理市旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”工作方案》，结合职能职责，于2017年12月1日至31日，在全市部署开展旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”，将党的十九大“建设质量强国”的要求落到实处。
此次整治以整改旅游市场存在问题和查办案件为目标，盯紧游客反映的热点和难点问题，进一步落实旅游市场属地管理原则和部门责任清单，着重抓好四个方面的工作：一是持续打击“不合理低价游”，以投诉为线索，加大“诉转案”的工作力度，坚决查处顶风组织的“不合理低价游”、变相安排团队游客购物行为；二是加大对涉嫌不正当竞争和商业贿赂案件的查处力度，对不吸取教训，一再犯事的企业坚决责令关门停业，实行顶格处罚，对相关责任人员一律暂停从业资格，并按“行转刑”的要求移交司法机关处理；三是强化对景点景区的监管，加大对商品质量、游乐设施的安全检查，发现问题的立即责令整改，不予整改或整改不到位仍然发生游客投诉的，给予降低或取消等级处理；四是整治客栈不诚信经营行为，对欺诈经营、虚假宣传等行为给以坚决打击。
为确保整治工作取得实效，该局将“秋冬会战”作为2017年旅游市场秩序整治工作“收官之战”来筹划，召开专门会议进行研究部署，成立领导组，制定下发工作方案，强化大理市实施“1+3+N+1”旅游监管机制中市场监管部门的工作职责，压实责任，将工作开展成效纳入基层各监管所、分局综合监管考核评价，坚决打赢旅游市场秩序整治攻坚战。
今年以来,大理市市场监督管理局深入贯彻落实省政府旅游市场秩序整治22条、州政府40条、大理市政府42条整治措施，持续强化旅游市场监管整治工作，取得明显成效。目前，该局已整改落实省、州旅游市场秩序督查20件，开展工作督查15次，专项督查5次，检查旅行社及分支机构110个次、休息驿站15个次、景点景区17个次、出动执法人员990人次、车辆241车台次；检查经营户475户次、索道4条10次、旅游商品市场11个次、旅游广告152条，督促46户办理了营业执照；召开旅游市场秩序整治工作会、推进会、座谈会各2次，约谈企业10户次，下达整改通知书21份，责令改正通知书5份，建立消费维权服务站38个，指导购物场所、商店、企业建立重点监管制度，检查旅游合同121份；受理旅游消费者投诉310件，举报62件，接待消费者来电、来访咨询793人次，调处率98.71％，涉及争议金额44.61万元，为消费者挽回经济损失38.01万元，做到件件有落实、事事有回音。
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