大理酒店“入住未果退房被辱骂”事件调查结果公布

摘要：

【大理酒店“入住未果退房被辱骂”事件调查结果公布】近日，云南大理一酒店发生游客入住问题，员工辱骂事件引发关注。大理市融媒体中心发布处理结果，涉事店员停职。详细处理过程请见以下

正文：

近日，云南大理。因酒店未按约定提供现房，游客提出退款退房后遭酒店员工追逐辱骂。9日大理市融媒体中心发布处理结果。经查，4月4日，一游客预订了酒店5日、6日的房间。5日11时左右，游客到店，要求立即入住房间，店员答复房间还未退房，待14时清理干净后才可以入住。游客坚持要求退房退款，双方协商时情绪激动发生口角。店主后将房费当场退还给游客。游客收到退款后离店，但店员情绪激动，在店主不知情的情况下，跟随已离店的游客，并再次与游客发生争吵。游客报警后警察到店，在店内电话联系游客了解情况后，对店员进行了批评教育，随即店主致电游客进行道歉。9日，市文旅局再次对该酒店店主及店员进行批评教育，该店主深刻认识到错误，并对涉事店员进行店员停职处理，同时再次向投诉人致以诚恳歉意。